84% das pessoas escolhem uma marca pela experiência: sua loja está preparada?
Preço importa. Localização importa. Variedade de produtos importa. Mas existe um fator que supera todos os outros na decisão de compra — e ele tem a ver com como o cliente se sente, não com o que ele encontra na gôndola.
Uma pesquisa da SalesForce chegou a três conclusões que todo varejista precisa conhecer:
- 84% das pessoas afirmam que a experiência é fator decisivo na hora de escolher onde comprar
- 73% pagam mais por uma experiência considerada excelente
- 64% recomendam uma empresa para amigos e familiares após uma experiência positiva
Esses números mudam completamente a equação do varejo. Não se trata apenas de vender bem hoje — trata-se de construir uma base de clientes fiéis que pagam mais e ainda trazem novos consumidores gratuitamente.
Experiência é o maior diferencial do físico sobre o digital
O e-commerce bate o varejo físico em preço, conveniência e variedade na maioria das categorias. Tentar competir nesses atributos é uma batalha quase sempre perdida para lojas de pequeno e médio porte.
Mas o digital tem um limite intransponível: não consegue criar experiências sensoriais reais. Não há atendimento humano genuíno, ambiente cuidadosamente pensado, possibilidade de tocar, experimentar ou sentir o produto. Essas são as cartas que o varejo físico tem na mão — e que poucos jogam bem.
Por que a maioria das lojas não entrega boa experiência
Não é por falta de intenção. O problema é estrutural: a maioria dos lojistas não sabe quem é o cliente que está entrando na loja.
Uma pesquisa da Zebra Technologies revelou que mais de 80% das empresas varejistas não conhecem com precisão o perfil e a jornada dos seus clientes. Sem esse conhecimento, como criar uma experiência relevante? Como treinar a equipe para o público certo? Como organizar a loja de uma forma que faça sentido para quem a frequenta?
A resposta é: não dá. Experiências excepcionais são personalizadas — e personalização exige dados.
Do dado à experiência: o caminho prático
Conhecer o perfil do visitante não é mais privilégio de grandes redes com departamentos de CRM sofisticados. Com tecnologia de visão computacional, é possível identificar de forma anônima características como faixa etária e gênero dos visitantes, entender quais perfis predominam em cada loja e em quais horários, e adaptar o atendimento, o layout e até a comunicação visual de acordo com essas informações.
O resultado? Uma loja que parece ter sido feita para aquele cliente específico. E essa sensação — de ser reconhecido e bem atendido — é exatamente o que transforma visitantes ocasionais em clientes fiéis.
O Flowix usa Inteligência Artificial para revelar quem são os visitantes da sua loja e como se comportam. Com esses dados, você cria experiências que convertem, fidelizam e geram recomendações. Conheça o Flowix e comece a usar a experiência como vantagem competitiva real.
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